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重庆 |「阅江阁」一批次集中入伙简讯 来源:永利皇宫

2017年6月10日至12日,【阅江阁】项目一批次集中入伙顺利开展;在公司领导的大力支持和同事们共同努力之下,入伙整体平稳有序,满足接房条件459户,电话预约到访客户为169户,实际到访业主165户,实际接房161户,接房率97.6%。移动客服系统录入报修问题40条,户均0.24项/户,较好的完成了公司下达的各项指标。

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  • 积极应对风险,做好风险排查和入伙培训及演练

为保证本次入伙的顺利进行,在公司领导的支持下,客户服务部提前3个月组织协调各相关部门开展风险排查,重点关注板裂缝及屋面渗水等问题,在项目部的大力支持下,完成了入伙前的全部整改及开荒清洁,达到入伙条件。入伙前一天,客户服务部组织全体工作人员进行入伙流程及操作指引培训,并开展模拟演练,强化各岗位工作人员操作要领,在演练过程中加强对验房工程师的专业及说辞培训,为阅江阁顺利集中入伙打下了坚实的基础。

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针对业主较为关心的问题,客服建立以营销、项目部、人事行政部及物业为主体的“阅江阁入伙应急处理微信群”,随时监控业主微信群动态,各部门保持沟通,制定统一说辞,入伙前再次排查重点客户户内质量问题,及时清除隐患。集中入伙期间安排专人负责重点问题的沟通,有效分化了入伙投诉风险,集中入伙期间无升级投诉。

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  • 线上预约接房,打造良好服务体验

本次阅江阁交付,重庆公司首次开通线上预约平台,业主通过关注“永利重庆客户服务”微信号,同时进行房屋认证后即可通过微信预约接房。签到岗、地产财务岗及物品点交岗均设置有“微信预约”专属通道,将业主所需全部资料均做提前准备,保障业主入伙期间良好的服务体验。

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  • 注重细节,让业主在交房过程中体验品质与尊崇

本次交房采用签到一对一主动接待式服务,避免了接房高峰期业主排队等候拥挤和无序的情况发生;在业主等候休息期间,特别准备了冷餐水果和儿童游乐区;同时,验房岗、财务岗、物品点交岗及装修咨询岗均按标准动作为业主提供微笑服务;现场应急组密切配合,机动接待问题业主,及时解决客户疑问,平稳处理业主诉求。

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  • 移动客服,打造业主接房后的优质居住体验

为提高业主的居住体验,方便业主日常报事报修,重庆公司以“永利重庆客户服务”微信平台为载体,新引入“移动客服”功能板块,业主通过微信即可实现质保期内日常房屋的报事报修,最大程度的提高业主问题的响应及处理效率,同时物业在入伙前也开通了管家微信方便业主报事咨询。在交付现场,每一位验房工程师手中都携带移动客服及微信管家二维码,在带业主看房过程中向业主介绍“移动客服”的使用方法及方便之处。集中交付期间共有161位业主关注了“永利重庆客户服务”微信平台。

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  • 工程快修,为业主顺利接房保驾护航

为提高集中入伙期间的维修效率,项目部组织阅江阁各施工单位骨干人员成立了快修小组,针对入伙期间业主反映的问题快速反映、及时处理,为业主顺利接房创造了有利条件,同时向业主展示了永利高效、负责、专业的精神面貌。入伙三天里,快修小组组织了24余人的快修队伍,及时处理业主各类报修问题57项,有效降低了集中入伙期间的问题率,快修问题处理率达到97%,有效提升了接房率。

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  • 转变观念,引入第三方开展房屋托租服务

经过入伙前客户细分,针对阅江阁项目投资客比例较大的实际情况,为提高业主的接房率,实现帮助客户轻松管理房屋的目的,本次集中入伙特别引入房屋托租服务,业主接房后成功委托房屋即可按月收取租金。入伙三天约50户业主咨询并持续关注,15户业主现场签署了房屋托租合同。

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  • 诚意礼品,满意而归

入伙期间,每户入户门悬挂“五谷丰登、吉祥如意”香囊,物业开展接房即送礼品和预存物业费赢好礼活动,营销贴心推出接房业主当天晚餐家宴活动,收获广大业主好评。

园区推出“鱼跃龙门”活动,业主看房后纷纷进入园区总坪,在欣赏园区美景的同时,通过金鱼放生的活动,给业主新家接房增添了一个好彩头!

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  • 集中交付后续工作不容放松

入伙期间,业主主要反映了3号房入户门被消火栓影响不便开启问题及营销销售优惠咨询问题,该问题客服部将在入伙后持续关注并处理。

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一批次入伙楼栋自6月13日起,阅江阁将迎来整改销项及集中装修高峰期,客服部将全力协调项目部及物业开展零星接房阶段的业主沟通及服务工作,移动客服系统内维修问题将严格按照3天、7天、15天的原则销项及回访,同时做好新交付园区的服务品质监督工作。

二批次交付将在7月底开展,入伙前仍有部分工作待相关部门给予大力支持。

“新南滨—幸福生活的起航”。阅江阁第一批次集中入伙圆满落下帷幕。感谢公司各部门给予本次入伙的大力支持!

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